La frontera entre l'enginy digital i el frau organitzat es difumina en la xarxa. Milers d'espanyols paguen cada dia per tràmits administratius que són gratuïts, induïts a l'error per plataformes web que imiten amb precisió mil·limètrica portals oficials. Els operadors jurídics i les organitzacions de consumidors han encés les alarmes davant un fenomen que es nodreix de la saturació de l'Administració i la confiança ciutadana en el digital.

Fernando J. Santiago, president del Consell General de Col·legis de Gestors Administratius, no dubta a qualificar-ho de “canvi de paradigma”. “Ja no parlem de fraus bastos o fàcilment detectables. Hui les estafes estan perfectament construïdes, utilitzen llenguatge administratiu, documents idèntics als oficials i canals de comunicació que el ciutadà reconeix com a fiables”, adverteix. Aquestes pàgines, optimitzades per a aparéixer en els primers resultats de Google mitjançant SEU agressiu i enllaços patrocinats, cobren per cites prèvies en estrangeria, certificats de registres civils o notes simples del Registre de la Propietat, serveis que l'Administració ofereix sense cost o a un preu molt inferior a l'oferit per les webs suplantadores.

Des del Col·legi de Registradors, la seua degana Rosario Jiménez confirma la magnitud del problema, reconeixent que “si bé la revenda de publicitat registral no sembla una activitat prohibida o il·lícita, l'ús de la imatge i del nom dels registradors per a confondre als ciutadans quant al canal en què es troben sí que haguera de ser-ho”. I aporta una dada reveladora: aquestes webs arriben a “multiplicar per quatre o per cinc vegades el preu” d'una nota simple.

Quan el Col·legi de Registradors detecta aquestes pràctiques, “requerim formalment als propietaris d'eixes pàgines web perquè cessen en la seua activitat o acudim a Red.es com a gestor i administrador dels dominis .és perquè adopte les mesures oportunes”, assenyala Jiménez. No obstant això, la resposta dels suplantadors és previsible: “Opten en moltes ocasions per tancar la pàgina denunciada i obrir a continuació una altra amb distint nom per a seguir amb aquesta activitat”, diu.

El president dels gestors administratius posa el dit en una altra nafra: la complicitat involuntària del sistema financer. “Quan un ciutadà compra en una web que sembla seriosa i resulta ser fraudulenta, algú ha fallat abans. No pot ser que es concedisquen TPV, passarel·les de pagament o serveis financers sense controls suficients. Sense eixa infraestructura, moltes estafes no existirien”, assenyala.

Santiago identifica a les principals víctimes: “Les persones majors, els qui viuen soles o els qui tenen menor formació digital estan quedant absolutament desprotegides. Els estem demanant que desconfien de tot, però no els donem eines reals per a verificar res”. I denúncia la paradoxa: “Aquest tipus de documents enganya precisament perquè durant dècades hem educat al ciutadà en la confiança cap a l'Administració. Hui, eixa confiança està sent utilitzada contra ella”.

Rubén Sánchez, portaveu de l'organització de consumidors FACUA, és contundent en l'anàlisi legal: “Realment seria una publicitat enganyosa i un frau al consumidor si s'ha pagat pensant que era una Administració la que estava prestant el servei i que era una tarifa obligatòria. En aquests supòsits podria exigir-se la devolució dels diners a l'empresa titular del portal”. I va més enllà: “En algun cas, es podria considerar que és una estafa i llavors parlaríem d'actuar per la via penal contra eixa empresa”.

Com reclamar

Sánchez també recorda que els ciutadans poden reclamar a través de la via administrativa: “Les pròpies administracions poden actuar. D'una banda, l'Administració suplantada, i, per un altre, l'Administració de consum, l'autoritat autonòmica competent o el Ministeri de Consum, també poden obrir expedients a eixa empresa per publicitat enganyosa”. Les infraccions greus en matèria de consum impliquen multes d'entre 10.001 i 100.000 euros, podent multiplicar fins a sis vegades el benefici il·lícit obtingut.

Eugenio Ribón, degà del Col·legi de l'Advocacia de Madrid (ICAM), es mostra especialment preocupat per la protecció del consumidor davant aquestes pràctiques, “que encaixen en el que la normativa europea i espanyola qualifiquen com a pràctiques comercials deslleials i enganyoses, vulnerant la Directiva Òmnibus 2005/29, incorporada en la Llei de Competència Deslleial, i el text refós de la llei de defensa dels consumidors quan impliquen pagaments”. El degà aposta per col·laborar amb autoritats de consum per a aplicar el règim sancionador reforçat per la citada norma comunitària.

Santiago rebutja que la solució passe només per campanyes de conscienciació: “No n'hi ha prou amb dir-li al ciutadà que vaja amb compte. Cal construir garanties, canals oficials de verificació, atenció presencial real i responsabilitats clares. Si no, estem acceptant que el frau siga el peatge de la digitalització”, afirma. I fa un advertiment final: “L'estafa perfecta ja no necessita mentir, només necessita semblar oficial. I si no actuem amb rapidesa i decisió, els qui més ho patiran seran, una vegada més, els que menys capacitat tenen per a defensar-se”.

Rosario Jiménez, per part seua, recomana als ciutadans una precaució bàsica: “Prescindir dels enllaços patrocinats” i acudir només al “únic canal oficial existent, en el nostre cas, la seu electrònica dels registradors”. I Ribón aconsella “verificar la identitat del titular del lloc web, desconfiar de dissenys que suggerisquen oficialitat sense suport i confirmar si el tràmit és gratuït en el portal oficial” i subratlla que “la confiança digital és una exigència ètica i jurídica”, un principi que assegura estar molt present en els protocols d'actuació del ICAM.

Consulta la notícia original ACI