Facua-Consumidors en Acció ha elaborat un any més el seu informe Què denuncien els consumidors?, presentat pel secretari general de l'associació, Rubén Sánchez. En aquesta ocasió l'informa apunta ha presentat per a donar a conéixer els motius de les 48.867 consultes i reclamacions rebudes per l'organització en 2025, de les quals prop de 8.000 han sigut gestionades per l'associació.

El sector assegurador augmenta dos punts el percentatge de reclamacions rebudes sobre el total, amb un 10,2% l'any passat, enfront del 8,2% de l'any anterior. No obstant això, l'assegurança sota un lloc en el rànquing de sectors més reclamats, passant del tercer lloc al quart, després de banca, subministraments i transports.

Per part seua, el sector de la banca va ser el més denunciat pels consumidors, amb el 15,6% de les reclamacions obertes en l'últim any. Aquest sector repeteix per tercer any consecutiu en el primer lloc del rànquing de sectors més reclamats.

Els principals motius de les reclamacions a la banca continuen sent per la devolució de les despeses de formalització d'hipoteques cobrats il·legalment, seguits de l'aplicació d'interessos usurers en préstecs i la dificultat perquè els bancs retornen càrrecs fraudulents realitzats en els seus comptes i targetes a conseqüència del robatori de dades per part de tercers.

Així mateix, la subministraments ocupa enguany la segona posició, amb el 12,3% de les denúncies dels consumidors. A continuació, se situen els transports, amb un 11,2% del total de les reclamacions.

Consultes sobre drets

D'altra banda, els sectors en els quals els consumidors han plantejat major percentatge de consultes sobre els seus drets en Facua ha sigut el de l'energia (9,9%), seguit de la banca (9,1%), el sector de les assegurances (7,9%) i la compra i reparació de vehicles (6,5%).

L'any passat, els equips jurídics de Facua van obrir 7.975 expedients de reclamació en representació dels seus associats, procedents dels seus 41.184 socis. L'associació critica la «inacció de les autoritats autonòmiques de protecció al consumidor davant els nombrosos fraus que pateixen els consumidors i assenyala que l'absència de multes o les molt baixes quanties d'aquelles que s'imposen no compleixen amb el seu propòsit de dissuadir a les grans empreses que cometen irregularitats».

D'igual forma, també incideix en què «la falta de transparència d'aquestes administracions redunda en el perjudici dels consumidors, ja que moltes d'elles mai contesten a les denúncies que presenta l'associació sobre fraus massius, amb el que resulta impossible conéixer si han dut a terme actuacions per a constatar els fets i sancionar les infraccions».

Consulta la notícia original ACI