Les prioritats dels consumidors estan canviant en 2026, amb els preus justos i el tracte transparent com a base del valor percebut. Així ho revela la cinquena edició de l'informe global de tendències de consum de l'Institut d'Investigació de Capgemini, titulat «Què és el que importa al consumidor actual 2026: com la IA està transformant la percepció del valor».

La pèrdua de poder adquisitiu i la incertesa financera estan portant als consumidors a ser més selectius en les seues decisions de despesa, equilibrant els béns essencials amb xicotets capritxos planificats que aporten un estímul emocional.

La transparència en preus defineix la credibilitat de les marques

La comunicació honesta i la claredat en els preus s'han convertit en factors determinants de la confiança del consumidor. El 74% afirma que canviaria de marca per un preu regular més baix, mentre que el 71% ho faria si la grandària o la qualitat de l'envàs es redueixen sense previ avís.

La majoria considera injusta la reduflación i prefereix una pujada de preu explícita abans que una reducció encoberta del contingut.

Ajustos de consum sense renunciar a la qualitat

L'informe revela que prop de la meitat dels consumidors està comprant quantitats més xicotetes i optant per alternatives més econòmiques per a ajustar-se al seu pressupost. No obstant això, la confiança en la marca continua sent clau en categories on la qualitat i el rendiment són essencials.

El 77% dels consumidors, independentment del seu nivell d'ingressos, evita les marques blanques en productes com a electrònica o articles de cura infantil.

El valor emocional també influeix en les decisions de compra

Malgrat la pressió financera, la satisfacció emocional continua exercint un paper rellevant. Set de cada deu consumidors busquen xicotets capritxos per a alleujar les seues preocupacions econòmiques, la qual cosa demostra que el valor percebut combina factors pràctics i emocionals.

La IA es consolida com a guia de compra, però amb límits

La intel·ligència artificial ha evolucionat de facilitador a assessor de confiança per als consumidors. Des de bots fins a assistents virtuals, aquestes eines ajuden a interpretar preferències i a orientar-se en el mercat.

Un de cada quatre consumidors va utilitzar eines de compra amb IA en 2025 i un 31% preveu fer-ho en el futur. No obstant això, només el 19% està disposat a pagar per aquests serveis.

Control de dades i transparència en l'ús de la IA

El 76% dels consumidors vol establir límits als assistents de IA i dos terços confien més en aquestes eines quan expliquen el motiu de les seues recomanacions. A més, el 71% mostra preocupació per l'ús de les seues dades personals i espera que les marques informen clarament quan la publicitat siga generada per *IA.

Tecnologia i atenció humana impulsen la fidelitat

Els consumidors demanden una experiència de compra que combine eficiència tecnològica i connexió humana. Prop de dos terços desitgen continguts hiperpersonalitzats mitjançant IA generativa i el 65% afirma que la tecnologia ha reduït l'estrés en el procés de compra.

No obstant això, més de set de cada deu consumidors valoren l'atenció humana en compres complexes o en la resolució d'incidències, la qual cosa reforça la necessitat d'un model híbrid.

L'estudi es basa en una enquesta global realitzada entre octubre i novembre de 2025 a 12.000 consumidors majors de 18 anys en 12 països d'Amèrica del Nord, Europa i Àsia-Pacífic. La investigació es va complementar amb entrevistes a més de deu experts del sector de productes de consum i comerç minorista.

Consulta la notícia original ACI