El 46% dels usuaris del comerç electrònic a Espanya ha patit alguna vegada l''engany del lliurament fallit', quan el repartidor comunica al client, sense ser cert, que no va poder entregar el paquet al no haver-hi ningú en el domicili. Així ho reflecteix una enquesta realitzada a persones entre 26 i 79 anys per l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), que demana a les empreses de repartiment un codi de bones pràctiques.

Un recent reportatge d'EL PERIÓDICO va destapar com aquesta pràctica s'ha tornat cada vegada més habitual a causa de l'alta quantitat de lliuraments que ha de realitzar el repartidor com la por a les sancions, que els fan prioritzar alguns lliuraments sobre unes altres. Els treballadors de paqueteria cobren entre 80 cèntims i 1,30 per enviament entregat, però poden ser sancionats amb fins a 40 euros si no fan un lliurament a temps o per mala praxi

Des de l'OCU subratllen que l'engany del lliurament fallit 'suposa un veritable trastorn quan l'usuari ha hagut de canviar les seues activitats per a adaptar-se a l'horari de lliurament'. El mateix ocorre quan el paquet arriba amb retard, que és el problema més habitualment citat pels clients en l'enquesta, ja que el 52% denúncia que el va patir alguna vegada.

El mateix estudi reflecteix que el 24% denúncia que alguna vegada s'ha incomplit l'horari acordat, quan aquest es coneix, ja que la meitat dels enquestats afirma que no va ser advertit de l'horari aproximat d'arribada en alguna de les seues últimes compres.

Paquet danyat

'Un altre problema menys comú però més molest si cap és la recepció del paquet danyat o en mal estat (25% dels usuaris). I després està el risc associat als lliuraments realitzats en un altre lloc sense l'autorització expressa de l'usuari (en el portal, a la casa d'un veí…), que han patit en alguna ocasió fins al 20% dels qui van comprar en línia l'últim any', assenyala l'OCU en un comunicat, on recorden que es tracte d'un enviament fallit cert o fals, el consumidor 'té dret a sol·licitar que es repetisca l'enviament proposant una data i un tram horari concret'.

L'OCU, en eixe sentit, *detaca que haurà de demanar-lo directament a la plataforma de venda, que és la responsable del servei de transport: 'En el cas que el consumidor haguera d'anar a arreplegar-lo personalment podria reclamar per escrit a la mateixa plataforma les despeses de desplaçament adjuntant la factura'.
Adjuntar fotografia en la reclamació

De la mateixa manera, la plataforma en defensa dels usuaris recorda que els problemes de trencaments cal gestionar-los 'directament amb la plataforma de venda per a demanar el seu canvi o, en defecte d'això, el reembossament dels diners'. 'Això sí, al més prompte possible i adjuntant una foto que il·lustre el mal. Si observara algun colp en el paquet, faça una primera foto abans d'obrir-lo'.

Els lliuraments no autoritzats en un lloc distint al propi domicili del destinatari (en el portal, a la casa del veí…) han de denunciar-se també a la plataforma de venda, 'perquè no tornen a produir-se'.

'A més, podria haver-se extraviat, per la qual cosa no està de més revisar el correu periòdicament per a assegurar-se que el lliurament s'ha realitzat', precisa l'OCU, que sol·licita a les plataformes en línia que elaboren i traslladen 'un codi de bones pràctiques comercials a les empreses de transports amb les quals treballen perquè el consumidor puga triar el dia i una franja horària que s'adapte a les seues activitats quotidianes'. 'Prioritzar els envie ràpids és important, però ho és més garantir un enviament segur i còmode per a l'usuari', conclouen en l'organització.

Consulta la notícia original ACI