El 75% dels consumidors prefereixen productes amb segell de certificació i un 66% està disposat a pagar més per un producte/servei amb segell. A més, els segells influeixen en la decisió de compra ja que el 37% dels consumidors espanyols es veu influenciat per la seua presència al moment de comprar, especialment en categories relacionades amb el benestar del consumidor: salut, alimentació, cosmètica, energia i tecnologia.

Així ho revela l'estudi «Radiografia de la Confiança en els Segells de Qualitat a Espanya», investigació realitzada per IPSOS que analitza el nivell de coneixement, percepció i utilitat dels segells de qualitat en el mercat espanyol i que arreplega que, per a un 60% dels consumidors el segell és sinònim de garantia i qualitat, la qual cosa genera confiança, segons el 54% de les persones.

El treball s'ha donat a conéixer aquest dijous en l'esdeveniment “La revolució dels segells de qualitat” en el qual s'ha presentat oficialment l'associació Conficert al nostre país i ha comptat amb la presència de ACERTA com a empresa impulsora i membre de Conficert , al costat d'altres empreses i entitats de certificació, a més de destacats representants institucionals. El principal objectiu de l'estudi realitzat ha sigut el d'analitzar el reconeixement, la confiança i la influència dels segells de certificació en les decisions de compra del consumidor espanyol.

L'estudi ha analitzat també la percepció dels consumidors sobre la proliferació de segells en el mercat i la transparència i comprensió de la informació reflectida en ells. El consumidor se sent aclaparat: «Hi ha massa segells»: fins al 64% preferiria menys, però amb major control i transparència, ja que, consideren que la línia entre una certificació rigorosa i una simple declaració publicitària s'ha tornat borrosa per al consumidor. A més, el 65% de les persones enquestades diuen desconéixer el sistema de certificació, però els agradaria que hi haguera més informació sobre això, fins i tot sobre l'organisme que s'encarrega d'emetre els segells, ja que el 50% ‘aniria en cas de dubtes a la web de l'empresa que emet el segell’.

Respecte a la claredat de la informació continguda en els segells, el 58% demanda informació resumida i fàcil d'entendre sobre la norma; i un 40% reclama conéixer el nivell final de compliment després del procés de certificació. Quant als aspectes considerats com a reptes per a l'actual sistema de certificació, el 52% demanda una major transparència sobre els criteris de certificació; el 36% un accés més fàcil a la informació (per exemple, codis QR en els productes), el 34%, segells reconeguts internacionalment i fins a un 88% preferiria que hi haguera una base de dades centralitzada.

Mercedes Corbella, Client Manager de IPSOS, va afirmar, després de la presentació dels resultats, que “el consumidor ens està enviant un missatge molt clar: vol saber de manera ràpida, fàcil i creïble si pot confiar en un producte”. “La solució és triple”, va afegir, “educar per a diferenciar certificació de màrqueting; centralitzar la informació en plataformes accessibles; i usar la tecnologia”. “La confiança ja no s'imprimeix en una etiqueta, es demostra amb transparència”, va recalcar Corbella.

La nova era de la certificació transparent, sostenible i global

Les conclusions de l'estudi es van debatre en les dues taules redones que es van celebrar a continuació. La primera de les taules, sota el títol “L'evolució dels segells de qualitat: confiança, transparència i valor per al consumidor”, amb la presència del director General de Consum del Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2023, Daniel Arribas, al costat de representants d'entitats certificació i d'empreses del sector de la distribució / *retail, es va centrar en analitzar com els segells i certificacions actuen com a garantia de confiança i transparència, i com poden evolucionar per a respondre a un consumidor cada vegada més compromés i que demanda major informació: “El consumidor no desconfia del sistema, però necessita entendre què hi ha darrere de cada segell. La transparència és la nova manera de generar confiança”.

En la segona taula “La certificació com a eina de competitivitat i reputació per a les empreses”, el Subdirector General de Qualitat i Seguretat Industrial del Ministeri d'Indústria, José Manuel Prieto, a més de representants de la CEOE, organismes de certificació i empreses i sectorials, van analitzar com els segells i certificacions transparents poden generar valor afegit per a les empreses, augmentar la seua reputació i diferenciació, i consolidar la confiança del consumidor en un mercat global, convertint-se en un veritable avantatge competitiu: “Les empreses no sols han de ser compromeses, han de poder demostrar-ho amb transparència i coherència”, es va concloure.

Conficert , una organització nascuda a Espanya amb vocació internacional

La trobada va suposar, a més, la presentació oficial de *Conficert a Espanya, associació internacional sense ànim de lucre, nascuda al nostre país, integrada per 11 Organismes de Certificació acreditats de 6 països i amb presència en més de 30. Daniel González, director general de *Conficert i director de Desenvolupament Corporatiu de *ACERTA, va expressar durant la presentació que l'objectiu de l'organització és que “cada persona puga reconéixer amb claredat què hi ha darrere dels segells de qualitat, que les empreses tinguen l'oportunitat de mostrar de manera transparent el seu compromís, i que Espanya es consolide com a referent internacional en la definició de la certificació B2C ètica, sostenible i responsable”.

ACERTA, impulsor i soci fundador d'aquesta iniciativa a Espanya, és un dels 11 organismes de certificació integrants de l'associació que opera en més de 30 mercats i abasta sectors tan diversos com agricultura, benestar animal, construcció, cosmètica, educació, energia, alimentació, salut, canal HoReCa, legal, ramaderia, ecològic, farmàcia, R+D+I, sistemes, tecnologia, tèxtil, TIC i turisme, entre altres. Conficert aspira a continuar sumant socis a nivell nacional i internacional que vulguen col·laborar amb l'organització i treballar conjuntament per la transparència i la confiança al consumidor.

Fins a la data, Conficert ha llançat les seues quatre primeres marques de certificació, una de les quals Food Waste Saver va ser transferida des de ACERTA a l'associació per a dotar-la d'abast internacional. Aquesta marca està orientada a demostrar el compromís real dels operadors amb la reducció del desaprofitament alimentari, sota criteris uniformes de qualitat, transparència i sostenibilitat.

Consulta la notícia original ACI