L'avanç de les noves tecnologies ha transformat la relació entre els ciutadans i l'administració pública, però no tots poden o volen adaptar-se a un model exclusivament digital. La generalització de la cita prèvia en línia i l'ús obligatori d'eines telemàtiques està generant dificultats a persones majors, col·lectius vulnerables i també a ciutadans joves que opten per no utilitzar internet.

Tal com explica Susana Cubillo aquesta setmana a 'Ser Consumidor', a Palència s'han donat exemples recents en els quals la falta d'atenció presencial ha impedit realitzar gestions bàsiques, des de tràmits en Correus o la Guàrdia Civil fins a processos relacionats amb regularitzacions administratives. En aquests casos, acudir físicament a les oficines sense cita prèvia no garanteix ser atés, encara que existisquen recursos humans disponibles, la qual cosa incrementa la sensació d'exclusió i deshumanització del servei públic.

Des de les associacions de consumidors s'insisteix que la digitalització no pot deixar arrere a part de la població i es recorda que els ciutadans tenen dret a vies alternatives. Entre les solucions proposades figuren facilitar ajuda presencial per a sol·licitar cites, mantindre canals no digitals i fomentar l'ús de fulls de reclamacions perquè les administracions prenguen consciència d'un problema cada vegada més estés.

Consulta la notícia original ACI