La Unió Europea segueix amb el seu propòsit de millorar l'entorn digital i amb això, optimitzar les condicions dels compradors. I ara ha anat un pas més enllà en imposar una nova normativa que pot dificultar les coses per a les empreses que embenen els seus productes de manera en línia. A partir de juny, les condicions de devolució hauran d'aparéixer de forma molt més simple.

Encara que aquesta normativa de la UE està vigent des de 2023, segons dicta la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlament Europeu i del Consell, no és fins a aquest 19 de juny quan s'aplicarà de manera estricta per al benefici del consumidor. Entre moltes altres noves obligacions, adverteix als venedors en línia que hauran de permetre que els 'consumidors puguen desistir d'un contracte amb la mateixa facilitat amb la qual poden celebrar-lo'.

Cancel·lació fàcil del contracte

El que exigeix la Unió Europea és que l'empresa venedora, com pot ser Shein o Temu, ha de proporcionar al consumidor una funció de cancel·lació que li resulte fàcil de trobar, estiga disponible de manera contínua i siga clarament visible durant el termini de cancel·lació del producte o servei. El consumidor ha de poder localitzar i accedir a la funció de manera fàcil i senzilla.

Segons aquesta normativa, un exemple que es podrà dur a terme a partir del 19 de juny és: 'per exemple, facilitar els enllaços que conduïsquen al consumidor a la funció de desistiment. El consumidor ha de poder efectuar la declaració de desistiment i proporcionar o confirmar la informació necessària per a identificar el contracte'.

Intervenció humana en les compres

L'objectiu del mètode que pretén facilitar aquestes cancel·lacions és augmentar el coneixement per part dels consumidors del seu dret de cancel·lació i simplificar la possibilitat d'exercir-lo, ja que el consumidor no té possibilitat de rebre explicacions en persona ni de rebre informació cara a cara.

Aquest últim punt és molt destacable, perquè apareix també en la normativa 2023/2673: 'La norma ha de garantir una major transparència i conferir al consumidor el dret a sol·licitar intervenció humana quan interactue amb el comerciant a través d'interfícies en línia totalment automatitzades, com ara robots conversacionals (bots), assessorament robotitzat, eines interactives o mitjans similars'.

Consulta la notícia original ACI