La normativa comunitària sobre resolució alternativa de litigis (*ADR, per les seues sigles en anglés) ja permet la resolució d'aquesta mena de queixes sense recórrer a un tribunal però amb l'assistència d'un organisme imparcial, com el Defensor del Consumidor, l'arbitratge, la conciliació o la mediació.

La reforma de la norma busca resoldre les disputes de manera més 'fàcil, ràpida i menys costosa' però millorant la participació dels comerciants i sensibilitzant també als consumidors; s'obri a més al fet que puguen participar comerciants de tercers països i s'adaptarà a la nova era digital i les vendes en línia.

El nou marc, que després de l'adopció per part del Consell (governs) només està pendent del vistiplau formal del ple de l'Eurocambra per a ser adoptada, començarà a aplicar-se 32 mesos després de la seua entrada en vigor.

Les normes acordades introdueixen l'obligació dels comerciants de respondre si tenen la intenció de participar en el procediment proposat quan un consumidor sol·licita la intervenció de la resolució alternativa de litigis.

Aquesta comunicació ha de produir-se en un termini que no excedisca dels 20 dies hàbils --30 en casos complexos--. D'aquesta manera, la falta de resposta es tractaria com una negativa, la qual cosa permetria tancar els casos.

Les noves regles permetran també a les entitats de resolució alternativa agrupar casos similars contra el mateix comerciant (amb el consentiment del consumidor), la qual cosa dona lloc a procediments més ràpids i coherents. Hauran de mantindre llocs web en els quals els consumidors puguen trobar fàcilment informació sobre aquests procediments, així com presentar i fer un seguiment de les seues reclamacions en línia.

Consulta la notícia original ACI