El Govern posa fre al 'spam' telefònic que realitzen les comercialitzadores elèctriques. En un reial decret que aprovarà el Consell de Ministres aquest dimarts, el Ministeri per a la Transició Ecològica imposarà un règim sancionador que comportarà multes d'entre 600.001 i sis milions d'euros.

Segons confirmen fonts del Ministeri a laSexta, aquest reial decret prohibeix, amb caràcter general, les trucades telefòniques a les llars per a fer publicitat o per a pràctiques de contractació quan no les haja sol·licitades expressament el consumidor amb caràcter previ o que siga ell mateix qui anomene a la companyia.

Les infraccions serà considerades com a greus d'acord amb l'article 65.25 de la Llei 24/2013, sent la Comissió Nacional del Mercat i la Competència (CNMC) la competent per a incoar i resoldre aquest tipus infractor.

Aquesta mesura es tracta d'un pas més del Govern de posar fi a les anomenades 'spam'. El mes de desembre passat, el Congrés dels Diputats va donar llum verda a la nova Llei d'Atenció al Client, que obliga les empreses a identificar les seues trucades mitjançant un prefix telefònic específic, mentre que un altre codi diferenciat senyalitzarà les crides de servei o atenció al client.

Els operadors hauran de bloquejar automàticament les comunicacions que no complisquen amb aquest sistema d'identificació. A més, qualsevol contracte tancat durant una anomenada comercial no autoritzada es considerarà nul, reforçant la protecció de l'usuari enfront del màrqueting agressiu.

La norma també eleva els estàndards mínims de qualitat en l'atenció al consumidor. Les grans empreses hauran de garantir que el 95% de les crides s'atenen en menys de tres minuts i que el servei oferit siga personalitzat, reduint l'ús abusiu de contestadors automàtics.

Consulta la notícia original ACI