L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) al costat d'altres 24 associacions europees integrades en BEUC, ha denunciat a Shein davant la Comissió Europea per utilitzar el que denominen «patrons foscos». Aquestes tècniques de manipulació digital, com a falses urgències, missatges enganyosos d'estoc o ressenyes manipulades, inciten al consumidor a comprar més del que necessita, sense que siga plenament conscient d'això. La denúncia posa el focus en el model de negoci de la moda ultraràpida i el seu impacte negatiu en el consum responsable, la sostenibilitat i els drets del consumidor.

«El sobreconsumo d'aquesta moda »ultraràpida« s'està convertint en un greu problema amb repercussions a molts nivells. Un consum informat, racional i conscient és la millor manera de combatre'l», apunten des d'OCU.

Compte amb els patrons foscos

L'OCU assenyala que «el problema és quan eixos «trucs» es converteixen en una cosa més fosca i passen a ser tècniques de manipulació: tracten de confondre't, de crear-te una sensació d'urgència, d'exercir forta pressió emocional...», comencen explicant, «són el que s'ha fet dir patrons foscos, alguna cosa que ens preocupa i que ja hem tractat de «revelar» per als consumidors: com usen les paraules, les imatges, els recursos de la pàgina per a obligar-te a fer el que volen que faces: consumir«, afigen.

Exemples de patrons foscos que assenyala l'OCU:

• Missatges d'activitat: mentre vas navegant, reps missatges que altres persones estan comprant eixe producte, perquè sentes que podries quedar-te sense ell.
• Avisos de poc estoc. Et fan creure que queden poques unitats, encara que no sempre és cert. Quasi esgotat, «només queda una«.
• Ofertes de temps limitat: Compte arrere en rellotges, missatges com «Només per hui», «Afanya't»
• Scroll infinit: La pàgina continua carregant productes sense parar. Està dissenyat perquè continues navegant més temps del que volies, enganxant-te sense adonar-te. No es pot arribar al final, on normalment estan les dades de contacte, les condicions d'ús o la política de devolucions.
• Manipulació de ressenyes: Mostren només valoracions altes perquè cregues que eixe producte ha rebut bones *reviews.
• Insistència constant (nagging), amb notificacions, pop ups, insistents i invasius...

«La veritat és que moltes marques i moltes botigues usen aquest tipus de tècniques: les trobem sovint en webs i apps. Però el de Shein és el cas més més extrem: recents estudis d'altres organitzacions de consumidors posen en relleu que el gegant de la moda usa molts més patrons foscos que la resta de pàgines de moda en línia, encara que uns altres com Aliexpress o Amazon no li caminen a la saga. La realitat és que els patrons foscos en la moda ràpida són un problema generalitzat«, apunten des d'OCU.

Shein ja es troba sota la lupa de la Comissió Europea, que està investigant si compleixen les normes europees.

Consulta la notícia original ACI