L'error més habitual que cometen els consumidors durant el període de rebaixes és no preguntar per la política de devolucions dels comerços. Hi ha uns altres, però aquest destaca per damunt de la resta. A més, és important realitzar una reflexió prèvia sobre les necessitats reals. Acudir a les rebaixes sense haver analitzat quin tipus de producte es desitja adquirir deriva, en més d'una ocasió, en lamentacions posteriors.

Miguel Ángel Ruiz, president de l'Associació Espanyola de Consumidors (Asesco), ofereix algunes claus per a afrontar aquesta tradicional etapa de compres amb les màximes garanties. “El primer error que cometem és no preguntar precisament per la política de devolucions. El consumidor té la creença errònia que qualsevol cosa que compre pot retornar-la passats uns pocs dies, o fins i tot hores després. Això no és així”, explica.

Aquesta confusió pot provindre de les compres 'en línia'. “En aquest cas existeix un període de desistiment de 14 dies naturals des que el consumidor rep l'article. En el comerç tradicional, el presencial, les devolucions només són obligatòries si l'establiment s'autoimposa eixa obligació o si existeix algun defecte de fabricació”, informa.

Les principals causes de les devolucions són provocades per les compres per impuls. “Ens deixem portar per la publicitat. Aquest és un altre error clau”, afig Ruiz.

El preu és l'única cosa que ha de disminuir durant les rebaixes; la qualitat no es toca. “El consumidor ha de tindre clar que les garanties dels productes han de ser les mateixes que durant tot l'any. L'única cosa que ha de veure's rebaixat és el preu de l'article. És a dir, ni els drets com a consumidors ni la qualitat del producte s'han d'alterar”. Com a exemple concret, assenyala que “si el comerç admet el pagament amb targeta de crèdit durant tot l'any, en aquest període també ha de fer-lo”.

Asesco demana als consumidors que siguen estrictes. “Si es detecta algun incompliment, com un doble etiquetat de preus o la mescla d'articles rebaixats amb uns altres que no ho estan, alguna cosa que puga crear confusió, ha de denunciar-se immediatament”.

Quant a les principals queixes entre els consumidors, sobretot en aquests primers dies, destaquen els descomptes mínims. Què significa això? Que s'anuncien rebaixes de fins al 80% en alguns establiments, “però són articles molt concrets” i a penes es troben. “Els descomptes més habituals ronden el 20%, la qual cosa genera una certa insatisfacció”, diu.

Això sí, Ruiz matisa que el 99% dels comerciants compleixen amb les seues obligacions i recorda que qui enganya el consumidor també perjudica el seu propi sector, ja que el ciutadà perd la confiança.

Tres períodes de rebaixes a l'any

L'entrada en escena del 'divendres negre' suposa que els consumidors han ampliat l'època de descomptes al llarg de l'any. Les rebaixes d'hivern que aquest dimecres comencen són la primera parada. Per part seua, les rebaixes d'estiu prendran el relleu a meitat de l'any abans que arribe un 'Black Friday' que fa temps va deixar de ser novetat.

En Asesco no dubten a l'hora d'afirmar quin període de descomptes és el més esperat pels espanyols: 'A nivell intern, quan preguntem al consumidor quin és el seu moment preferit, últimament ens contesten sempre el mateix, el 'Black Friday'. Creiem que és perquè planifica millor les seues compres, coneix les seues necessitats i, a més, hui dia té major impacte publicitari que les rebaixes', indica Ruiz, qui acaba reconeixent que 's'ha instaurat un tercer període de rebaixes a l'octubre i novembre'.

Consulta la notícia original ACI