Un 10,2% de las reclamaciones de los consumidores fue sobre seguros en 2025, dos puntos más que en 2024

Facua-Consumidores en Acción ha elaborado un año más su informe ¿Qué denuncian los consumidores?, presentado por el secretario general de la asociación, Rubén Sánchez. En esta ocasión el informa apunta ha presentado para dar a conocer los motivos de las 48.867 consultas y reclamaciones recibidas por la organización en 2025, de las cuales cerca de 8.000 han sido gestionadas por la asociación.

El sector asegurador aumenta dos puntos el porcentaje de reclamaciones recibidas sobre el total, con un 10,2% el año pasado, frente al 8,2% del año anterior. No obstante, el seguro bajo un puesto en el ranking de sectores más reclamados, pasando del tercer lugar al cuarto, tras banca, suministros y transportes.

Por su parte, el sector de la banca fue el más denunciado por los consumidores, con el 15,6% de las reclamaciones abiertas en el último año. Este sector repite por tercer año consecutivo en el primer puesto del ranking de sectores más reclamados.

Los principales motivos de las reclamaciones a la banca siguen siendo por la devolución de los gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos y la dificultad para que los bancos devuelvan cargos fraudulentos realizados en sus cuentas y tarjetas como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.

Asimismo, la suministros ocupa este año la segunda posición, con el 12,3% de las denuncias de los consumidores. A continuación, se sitúan los transportes, con un 11,2% del total de las reclamaciones.

Consultas sobre derechos

Por otro lado, los sectores en los que los consumidores han planteado mayor porcentaje de consultas sobre sus derechos en Facua ha sido el de la energía (9,9%), seguido de la banca (9,1%), el sector de los seguros (7,9%) y la compra y reparación de vehículos (6,5%).

En el año pasado, los equipos jurídicos de Facua abrieron 7.975 expedientes de reclamación en representación de sus asociados, procedentes de sus 41.184 socios. La asociación critica la «inacción de las autoridades autonómicas de protección al consumidor ante los numerosos fraudes que sufren los consumidores y señala que la ausencia de multas o las muy bajas cuantías de aquellas que se imponen no cumplen con su propósito de disuadir a las grandes empresas de que cometan irregularidades».

De igual forma, también incide en que «la falta de transparencia de dichas administraciones redunda en el perjuicio de los consumidores, ya que muchas de ellas nunca contestan a las denuncias que presenta la asociación sobre fraudes masivos, con lo que resulta imposible conocer si han llevado a cabo actuaciones para constatar los hechos y sancionar las infracciones».